Pravidlá poskytovania refundácií

Práva z vadného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak dojednanie chýba, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,

• sa tovar hodí na účel, ktorý predávajúci pre jeho použitie uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

• tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak boli akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

1. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare, v lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Toto ustanovenie sa nepoužije pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.

1. V prípade výskytu vady môže kupujúci predložiť predávajúcemu reklamáciu a požadovať:

• výmenu za nový tovar,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpiť od zmluvy.

1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy, ï ak má tovar podstatnú vadu,

ï ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,

ï pri väčšom počte vád tovaru.

1. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

1. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku či služby potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) dôjde predávajúcemu.

1. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.

1. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak vadu sám spôsobil.

1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci uplatniť u predávajúceho v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

1. Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci.

11. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia

• 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 českého občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Zb.) a českým zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 25.5.2018.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 1829 českého občianskeho zákonníka, zákon č. 89/2012 Zb.).

Pre odstúpenie nám napíšte na arhuacos.cafe@gmail.com (stačí voľnou formou — meno, číslo objednávky a informácia, že od zmluvy odstupujete) a tovar zašlite späť na našu kontaktnú adresu. Peniaze vrátane nákladov na najlacnejšiu ponúkanú dopravu vám vrátime do 14 dní od odstúpenia, najneskôr však po prijatí vráteného tovaru.

Upozornenie: právo na odstúpenie sa nevzťahuje na kávu, ktorej balenie bolo po doručení otvorené — ide o tovar podliehajúci rýchlej skaze, resp. tovar v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné po otvorení vrátiť (§ 1837 písm. e) a g) českého občianskeho zákonníka). Neotvorené balenia je možné vrátiť bez obmedzenia.